報告正文

一、公司簡介

溫州光明印刷機械有限公司座落在國家級開發(fā)區(qū)——浙江省溫州經濟技術開發(fā)區(qū)濱海二道933號，距離溫州國際機場約5公里，便捷的交通網絡和優(yōu)越的地理位置為我公司提供良好的外部環(huán)境。

  光明具有三十六年的印后設備制造經驗，是一家集科研、設計、制造、服務為一體的專業(yè)性公司。我們的技術力量雄厚，優(yōu)質的“GMB光明”產品和完善的售后服務，贏得了國內外用戶的信賴。公司曾被政府部門評為“信得過產品”、“重合同、守信用”、“誠信企業(yè)”、“AAA級信用企業(yè)”、“國家級高新技術企業(yè)”、“專利示范企業(yè)”，并通過ISO9001:2015質量管理體系和CE安全認證。

  隨著印后包裝設備的發(fā)展創(chuàng)新，公司結合國內外印刷包裝行業(yè)的特點，進行了深入的研制和開發(fā)。生產的產品有有高速水性復膜機、無膠復膜機、多用途復膜機、預涂膜復膜機、水溶性復膜機、上光機、拉膜機、除粉機、壓紋機等數(shù)十多種產品，投放市場帶動了中國印后設備加工工藝飛速改革。我們的產品在中國占有相當大的市場份額，并遠銷世界各國。

“誠信為本、精益求精”是光明人永久追求的目標。本公司將繼續(xù)致力于“質量第一，用戶至上”的服務宗旨。歡迎國內外同行及新老客戶與本公司合作共謀更大的發(fā)展。

二、企業(yè)質量理念

公司自創(chuàng)立至今，便致力于產品質量的管控。始終秉持產品質量是企業(yè)生存和發(fā)展的基石，是占領市場和贏得顧客的先決條件，質量源自于我心，企業(yè)依存于顧客的質量理念，不斷的完善和提升公司的質量管理水平。公司自從通過質量管理體系認證公司始終堅持“技術領先，質量可靠，用戶放心”的質量方針，嚴格按相關法律法規(guī)要求、質量管理體系標準要求、質量手冊要求、程序文件要求等執(zhí)行，使企業(yè)的質量管理體系得到有效運行，使產品質量得到有力的保障和不斷的提升，從而使企業(yè)各項質量目標基本得以達成。為從根本上加強和提升質量管理，提高公司經營質量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質量管理，運用項目管理，通過內部審核、自我評價、第二方審核、第三方審核或評價、質量月等活動，不斷尋找改進的機會改進質量管理，逐步實現(xiàn)卓越績效。公司自建立以來，公司從未出現(xiàn)過重大產品質量投訴，在歷年接受各級質量技術監(jiān)督部門的抽檢中，合格率均達100%。

三、企業(yè)質量管理

（一）質量管理機構

    產品是過程的輸出或結果。產品的質量是由過程質量決定的，過程的質量是由系統(tǒng)的質量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產品的質量，公司依據(jù)質量管理體系標準要求，運用管理的系統(tǒng)方法、過程方法，識別了所需的過程及其接口關系，建立了公司的質量管理架構。公司質量管理體系組織機構圖：

 

公司同時設立了首席質量官，確定首席質量官的職責和權限，對質量實行一票否決，全面建立公司質量文化。因對產品和服務質量安全的重視，公司總經理履行了如下的職責：

1）參與品質戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質戰(zhàn)略；

2)向本組織傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；

3)制定質量方針；

4)確保質量目標的制定；

5）進行管理評審；

6）確保資源的獲得；

7）親自參與每天的質量碰頭會和月度質量例會；

8）參與重大產品質量評審和質量改進活動；

9）參與質量表彰活動；

10）建立明確的質量事故問責制、質量安全追溯制度。

（二）質量管理體系

1、 質量管理體系方針與目標

本司建立并實施的質量管理體系，制定了“技術領先，質量可靠，用戶放心”的質量方針；并以：成品一次性交驗合格率≥98%，顧客滿意率達≥96%為質量目標。

為持續(xù)改善公司質量管理體系，公司每年均制定計劃，實施質量管理體系內部審核。通過內部審核，尋找改善的機會。同時，公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會，改進質量管理體系的有效性。

導入卓越績效管理模式，推行全面質量管理，使公司質量管理體系從持續(xù)改進，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心，以GB/T19580卓越績效模式為框架的整合型全面質量管理體系。滿足顧客、員工、供應商、社會和合作伙伴五大利益相關方的要求，在公司各層次建立了相應的戰(zhàn)略規(guī)劃、質量目標。以公司績效考核體系為依托，設立了質量考核KPI和質量問責制。

2、質量教育

在體系運行過程中，公司基于PDCA的系統(tǒng)方法，運用各種科學、有效的工具，測量、分析、改進質量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思想和意識，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司內部建立培訓師制度，根據(jù)公司的具體情況，開展各項教育培訓工作；對外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓機構外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期結合體系運行情況和質量實際表現(xiàn)情況，對各級員工開展有針對性的質量教育，對質量控制點進行專項管理，確保制造過程產品質量的一致性。

為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質量誠信教育培訓計劃。實行三級質量誠信教育培訓。由公司組織一級教育工作。各部門負責人根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內容，認真組織實施下屬的教育培訓。各班組長負責員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網站、企業(yè)微信群進行傳達，利用早會等多種方式對企業(yè)員工實施質量誠信教育。公司對在質量誠信教育培訓中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經驗。對不按時參加質量誠信教育培訓或未通過培訓考核的員工，給予一定的處罰。

3、質量法規(guī)及責任制度

公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內部相關標準，使產品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的要求（部分產品指標高于行業(yè)標準要求），從產品技術上踐行社會責任。同時，公司制定了不合格品管理制度及質量異常獎懲管理制度等，對產品質量問題進行控制，對相應的責任人進行一定的懲罰或者獎勵，遵循對質量事故不放過原則。

表1公司所遵守的質量標準和其他相關法律

類 別	內  容
員工權益 社會責任	《勞動法》、《工會法》、《消費者權益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015、ISO 45001：2018標準等。
產品標準執(zhí)行	主要執(zhí)行“浙江制造”團體標準T/ZZB 1595—2020《高速智能立式覆膜機》

公司制定了《內部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)了內審員團隊。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排內審、過程審核和產品審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。

公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正與預防措施控制程序》，對不合格品進行了嚴格管控。公司制定了檢驗標準，全部按照檢驗標準執(zhí)行，檢驗合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產必須經過重新檢驗合格后才能進入下道工序，或者直接采取報廢。

同時，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細記錄，并由專人進行統(tǒng)計分析后，由責任單位依據(jù)《糾正與預防措施控制程序》制定糾正措施并進行整改，評估糾正措施有效之后方能關閉問題項。

此外，公司對出現(xiàn)的質量問題進行問責和教育，并在日常開發(fā)、生產作業(yè)中，強調標準化，充分應用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。

（三）質量安全風險管理

公司對特殊工序實施控制。在工序上從原材料進廠開始到成品出廠的所有過程進行嚴格，對產品質量進行嚴格把控。在整個流程中，設置進貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗等，層層把關。并根據(jù)需要，開展質量管理體系審核、過程審核、產品審核等工作。

公司在質量管理控制上，建立了評審放行制度，防范質量安全風險。公司制定了質量安全應急預案，成立了以總經理為組長，技質部、供銷部為副組長，辦公室主任、生產部經理、財務部經理為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及相關部門職責。

公司為快速反應，有效的降低風險，還建立了《質量異常獎懲管理制度》等，防范和降低質量安全風險。下圖為風險管理流程圖。

四、質量誠信管理

（一） 質量承諾

1）誠信守法

高層領導遵循“依法經營、誠信經營”的管理理念，嚴格遵循《經濟法》、《合同法》、《產品質量法》、《安全生產法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及印刷機械行業(yè)的相關法律法規(guī)，并建立實施了質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過了認證。實施了員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。

2）滿足客戶需求

公司高度重視技術研發(fā)，通過自主研發(fā)，提升產品質量，以較高的性價比為客戶提供高水平的產品。公司加強研發(fā)投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關于功能、質量、成本等方面的意見和建議，開展產品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產品和交期的需求。在產品質量方面，公司嚴格執(zhí)行質量管理體系，通過開展技術攻關、質量改進等活動，保障產品質量安全。

多年來，公司在整個經營活動中，嚴格遵守與各有關方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評價，并經常被顧客約請參與顧客新項目的開發(fā)工作。

（二）運作管理

1）產品設計誠信管理

公司產品設計與研發(fā)嚴格依照《設計控制程序》，從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結、管理考評控制研發(fā)相關的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護知識產權是我司設計開發(fā)工作的重要內容之一。

2）原材料或零部件采購誠信管理

企業(yè)根據(jù)物料對產品質量構成的風險程度，將物料分類管理。對物料供應商，除了必須符合法定的資質外，還要定期進行現(xiàn)場查驗。并對特種物料進行風險分析，每年定期對供應商進行評審。并對供應商應當建立清單及質量檔案。對采購的原材料分批次進行檢驗，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫使用。

3）生產過程誠信管理

公司制定并逐步完善了各種生產管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質量意識，提高操作水平，在生產過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產秩序的穩(wěn)定。

對生產所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產品、成品的質量，嚴格執(zhí)行“不生產不合格品，不接收不合格品，不流轉不合格品”的“三不原則”，關鍵工序設質量控制點，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴格記錄的管理，做到領用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產品的產出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。

生產記錄由生產部負責編制、審核和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產記錄，做到字跡清晰、內容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復核人簽名確認。生產結束后，組長把記錄匯總、復核，及時上交生產部，經生產部或質管部審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。

公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產過程的信息化建設水平，在應用ERP系統(tǒng)對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產過程實行系統(tǒng)化管理。同時，挖掘內部潛力，發(fā)揮技術骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術攻關小組，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術攻關，完成了多項技術攻關工作和防錯設計及自動化設計制作；生產員工上崗前要經過培訓及考核，建立全員培訓檔案，強化其工作技能和質量意識。生產員工嚴格遵守車間紀律。

（三）營銷管理

公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相應的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。

公司通過展會、行業(yè)會議、行業(yè)標委會、公共媒體、互聯(lián)網、外部機構等渠道，以問卷調查、面對面或電話訪談、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。

公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產品規(guī)劃、產品開發(fā)設計、過程控制等決策時參考。

公司樹立“以客戶需求為導向”的服務理念，要求業(yè)務人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意控制程序》、《合同評審控制程序》等相關流程，從各方面增加業(yè)務人員的技能和素質，提升了顧客成交率。

公司建立顧客走訪制度，及時了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。

公司的售后服務熱線24小時開放，對產品質量及售后服務等問題建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應機制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見，2小時內做出響應和回饋；2個工作日內制定并實施臨時措施。對于一些較大，運行周期較長的項目，售后服務工程師常年駐扎在項目現(xiàn)場，隨時為用戶答疑解惑。

五、質量管理基礎

（一）標準管理

公司將企業(yè)標準化貫穿于生產全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關標準或規(guī)范。從而使產品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產品質量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎。

（二）計量管理

公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產設備、檢驗設備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設有專兼職計量人員負責公司的在用計量設備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。

為確保產品質量，在產品生產工藝中嚴格過程控制，對生產工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設備的正常運行和計量的準確性。

對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，計量器具有計量員保管，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具制作鑒定計劃，并嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產優(yōu)質產品奠定了堅實的的計量基礎。

（三）認證管理

目前公司建立并實施ISO9001質量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系，并開展“浙江制造”品牌認證流程，公司嚴格按國際標準運行改進體系，使企業(yè)產品的質量得到有力的保障，從而使企業(yè)“技術領先，質量可靠，用戶放心”的質量方針得以順利推行。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。

（四）檢驗檢測管理

公司通過對進貨的檢驗，以保證商務部、生產部提供的原輔材料符合規(guī)定的要求。質管部負責編制進貨檢驗規(guī)程，負責原輔材料進貨的檢驗；質管部、采購部負責不合格原輔材料的處理；倉庫負責點收原輔材料的進貨數(shù)量，入庫出庫管理。

為保證所有產品在生產過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進入下一道工序，公司制定《檢驗和試驗控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴格的過程檢驗。質管部負責制訂過程及最終檢驗和試驗規(guī)程，并負責組織過程檢驗工作；質檢員負責原材料、半成品、成品的檢驗。公司配備了先進的檢測設備，有數(shù)字式溫度計、接地電阻測試儀、耐壓測試儀、轉速表、聲級計、跳動測量儀等檢測設備。

六、產品質量責任

（一）產品質量水平

本公司不斷壯大設計研發(fā)團隊，持續(xù)改善產品技術水平和質量性能，目前已被全球顧客和行業(yè)的認可。

公司業(yè)務范圍從以前的國內市場現(xiàn)已擴展到國外市場。

表3獲獎情況

序號	獲獎名稱	頒獎部門	獲獎時間
1	守合同重信用	浙江省市場監(jiān)督管理局	2021.8
2	2019年度龍灣區(qū)外貿突出貢獻單位	商務局	2020.7
3	浙江省高成長科技型中小企業(yè)	浙江省科學技術廳	2020.1
4	市級企業(yè)技術研究開發(fā)中心	溫州市科技技術局	2013.4
5	高新技術企業(yè)	浙江省科學技術廳	2021.12
6	浙江省科技型中小企業(yè)	浙江省科學技術廳	2008.3

 

（二）產品售后責任

公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每次投訴，均嚴密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。

同時，公司質管部門對客訴信息定期監(jiān)測，對市場中重復發(fā)生及影響客戶滿意度和產品調試的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內部各部門召開產品質量會議，對重大產品質量問題進行攻堅改善，消除質量風險，提升產品質量滿意度。

（三）企業(yè)社會責任

公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范。在公共責任方面，公司把環(huán)境保護和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關方的利益；在公益支持方面，高層領導率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。

1）公共責任

公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經濟效益之下，積極投入先進設備和技術。通過對公司在企業(yè)運營中可能給社會造成的危害影響進行風險識別，并嚴格遵照各種相關的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達到法律法規(guī)要求，維護社會公共利益。

公司產品及生產、運營過程對環(huán)境污染、社會風險不良影響較小，但公司仍非常重視環(huán)境影響控制，嚴格貫徹國家相關法律法規(guī)，建立和實施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實施了《突發(fā)事件應急預案》等制度和管理辦法，每年組織簽訂安全管理目標責任書；建立安全預警機制和安全事故應急處理機制；每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動，實現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標；同時公司制定了節(jié)能管理制度，制定資源回收利用制度，對可利用資源進行回收利用。公司通過每年的內部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評價公司對質量管理、環(huán)境保護、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題，采取措施，實施改善。

2）道德行為

公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內部主要對高層領導、中層領導及員工負責；在企業(yè)之間主要對供應商負責；在企業(yè)外部主要對客戶、政府和社會等負責。

企業(yè)內部：對中層領導，制定領導干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領導的道德及管理水平。對公司員工，有各項行政管理制度等約束性規(guī)范。

企業(yè)之間：對供應商，公司與之建有良好的合作伙伴關系，定期會晤交流。

企業(yè)外部：對于顧客，確保質量、遵守合同。公司的產品在質量上主要執(zhí)行三個標準，一個是相同于國家的質量法律法規(guī)，一個是行業(yè)內的質量標準，還有一個是企業(yè)自身的質量要求標準。就相對而言，因為公司在行業(yè)內的領軍地位，使得自身的標準往往高于國家或行業(yè)標準，產品質量廣受好評。對于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經濟社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為行業(yè)龍頭企業(yè)，依法納稅是應盡的責任和義務。 

3）公益支持

公司強調企業(yè)的社會責任，真誠回報社會。董事長十分重視公益支持事業(yè)，大力倡導并以身作則，公司領導也將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展堅持不懈的把公益事業(yè)發(fā)展下去。公司配合企業(yè)的戰(zhàn)略每年規(guī)劃公益支持的費用和公益支持的方向。

（四）質量信用記錄

自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質量投訴，在歷年接受各級質量技術部門的抽檢中，合格率均達100%。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

報告結語

 

質量誠信建設是全社會的共同責任，需要大家的共同努力。我們將將繼續(xù)努力奮斗，誠信經營，承擔起企業(yè)質量安全第一責任人的責任，為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應有的貢獻！